Technischer Support-Ingenieur

Standort: Peking/Niederlande/Deutschland

Stellenbeschreibung

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• verantwortlich für den technischen Support für lokale Projekte;

• Zusammenarbeit mit dem F&E-Team bei der Systemaktualisierung;

• Bearbeitung von Kundenreklamationen bei Produktproblemen und Nachverfolgung von internen Verbesserungsmaßnahmen, schnelle Nachverfolgung und Ermöglichung eines rechtzeitigen Abschlusses;

• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Nachverfolgung;

• Überprüfung der Kundenqualität und der Kundendienstvereinbarungen;

• Einrichtung, Pflege und Verwaltung von After-Sales-Kanälen, rechtzeitige Warnung und Verbesserung von Produkten mit größeren Qualitätsproblemen;

• Regelmäßige Zusammenfassung von Kundenreklamationen, Bereitstellung von Qualitätsrisikofällen, regelmäßige Zusammenfassung der Wartungstechnologie und Erstellung von Wartungshandbüchern.

Berufsqualifikationen

Was erwarten wir von Ihnen?

• Bachelor-Abschluss oder höher in den Fachbereichen Informatik, Internet oder Automatisierung, mit etwa 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung;

• Vertraut mit Linux- und Windows-Betriebssystemen;

• Vertraut mit Datenbanktechnologie (MySQL/Oracle) und Datenbank-SQL-Optimierung;

• Gute Sprach- und Ausdrucksfähigkeiten, sowohl in Englisch als auch in der Landessprache;

• Erfahrung in der Kundenkommunikation.